Producten - Online Help

Iedere handleiding kan elektronisch worden geleverd, en vaak ook in die vorm worden gebruikt. Uiteraard is dit afhankelijk van het soort product waarbij de documentatie wordt geleverd. De meest bekende vorm van elektronische documentatie is online help in software. Daarvan zijn verschillende soorten mogelijk, bijvoorbeeld:

	HTML pagina's die door hyperlinks met elkaar zijn verbonden. Kan worden geleverd met 'full text search'.
	Traditionele Windows help met een inhoudsopgave, index en helptekst. Deze versie van online help wordt niet meer ondersteund in Windows Vista. Zie actueel voor meer informatie.
	HTML Help. Dit is zogenaamde 'three-pane help' waarin de inhoudsopgave of index naast de helptekst kunnen worden weergegeven.
	Portable Document Format, handig als u bestanden met opmaak wilt distribueren. e-Book, handig als u tekst als een elektronisch boek beschikbaar wilt stellen. Zo'n boek is te beveiligen met een gebruikersnaam en wachtwoord.

Online help kunt u bijvoorbeeld op CD of DVD bij uw product leveren, of via een website ter beschikking stellen aan uw klanten. Als uw product software-gestuurd is, of als uw product een software-pakket is, kan de online help in de software worden geïntegreerd.

Elektronische documentatie heeft een aantal voordelen:

de gebruiker van uw product heeft de informatie altijd bij de hand
u bespaart of druk- of printkosten
het kan worden geïntegreerd in de software
een zoekfunctie zorgt ervoor dat een gebruiker snel de benodigde informatie kan vinden.
met behulp van hyperlinks kan een gebruiker snel naar een ander onderwerp in de documentatie 'springen'.
het is makkelijk up-to-date te houden.

Helaas zijn er ook nadelen:

apparatuur voor het lezen van elektronische documentatie moet beschikbaar zijn
gebruiker moet over voldoende vaardigheden beschikken om de elektronische documentatie te lezen.

Actueel

Producten - Online Help